CAPACITACIONES Y SERVICIOS

DISEÑE LA CAPACITACIÓN DE SU EMPRESA A LA CARTA CON EL SIGUIENTE MENÚ:

ServiciosImagen Personal ServiciosImagen Empresarial ServiciosEtiqueta y protocolo en sus modalidades ServiciosEtiqueta en la mesa ServiciosSERVICIO AL CLIENTE ServiciosLA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN, LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO EN EL SERVICIO AL CLIENTE ServiciosATENCIÓN TELEFÓNICA ServiciosRELACIONES PÚBLICAS ServiciosORGANIZACIÓN DE EVENTOS ServiciosTÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN ServiciosVENTAS CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA (PNL) ServiciosORATORIA: CÓMO HABLAR EN PÚBLICO ServiciosSERVICIO PERSONALIZADO EN ASESORÍA DE IMAGEN ServiciosAsesoría con profesionales en Comunicación Organizacional ServiciosCoaching
Personal
Servicios
Otros Proveedores

SERVICIOS

• Asesoría de imagen personalizada • Servicio de Maestra de ceremonias • Preparación de quinceañeras, modelos y reinas • Asesoría a docentes, jóvenes, estudiantes y profesionales en el cambio de imagen y comportamiento para enfrentarse a un nuevo rol • Preparación al personal de logística y protocolo en eventos • Diseño de programas de capacitación en otras áreas del saber

GENERALIDADES

  • Las capacitaciones excepto las conferencias están diseñadas para una duración de 4 horas mínimo y se amplían según la temática requerida.
  • La empresa puede escoger temas de las diferentes alternativas y diseñar un esquema acorde con sus necesidades. Por ejemplo: «Imagen personal y corporativa con servicio al cliente» , «La importancia de la imagen, la etiqueta y el protocolo en el Servicio al cliente» «Servicio al cliente con PNL» «Servicio y atención telefónica» o «Etiqueta y tipos de servicio a la mesa».
  • El valor incluye memorias y registro fotográfico del evento académico.
  • En los casos requeridos se aplicará la evaluación de satisfacción a los participantes y se entregará el resultado de la tabulación.
  • Las capacitaciones se desarrollarán en las instalaciones de la empresa o en las que ella disponga facilitando las ayudas solicitadas por el docente: Video beam o tv plasma, portátil, mesa  rectangular pequeña con una  silla sin brazos, tablero con marcadores, copia de los talleres para los participantes, y en el caso de etiqueta en la mesa el menaje  con los elementos requeridos y a discreción de la empresa contratante el almuerzo o cena para la práctica.
  • Las tarifas propuestas pueden ser negociables o modificadas a convenir con la institución contratante según el volumen de capacitaciones, el número de horas, el número de participantes o la modalidad de contratación.
  • Las tarifas no incluyen el costo de transporte, gasolina ni parqueadero. En los casos de contratación fuera de Bogotá no incluye viáticos, traslado, alimentación, ni estadía.
  • Si la contratación es por x número de horas y debido a diferentes circunstancias si el docente tiene que disponer más de su tiempo bien sea por logística, distancia, retraso o algún otro evento que ello implique, se negociará o reconocerá un valor adicional.
  • La programación de fechas y horarios serán establecidas a convenir con los requerimientos y necesidades de la empresa con la debida anticipación. En caso de cancelación por parte de la entidad contratante esta pagará una indemnización del 50% del valor del contrato pactado inicialmente.
  • La forma de pago de contado al finalizar la capacitación y en casos excepcionales se acoge a las políticas y ejecución presupuestal de la entidad contratante.
  • IMAGEN PERSONAL (8 hrs)

  • Conceptos sobre imagen y los tipos de imagen, porte, glamour, elegancia y distinción.
  • Autoconocimiento: Descubrimiento del lado, positivo, forma rostro, contextura física, tonalidad, fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, canal sensorial predominante. Tipos de maquillaje para las mujeres y los tipos de corte, barba y bigote para los caballeros. Cuidados e higiene.
  • El poder de la observación. Qué es proyección y percepción: Quién es, qué desea o qué tiene qué proyectar según el rol que desempeña.
  • Orden lógico de una presentación personal para entrevistas laborales, con clientes y en las relaciones o comunicaciones interpersonales.
  • Lenguaje corporal, actitudes y comportamientos. Saludar, dar la mano, sentarse, pararse, caminar, colocarse las prendas básicas de vestir, subir y bajar escaleras y de un carro, entrar y salir de un recinto.
  • Lenguaje verbal comunicación efectiva: Respiración, vocalización, dicción, vocabulario adecuado según las necesidades. Dinámica de improvisación.
  • Tipos de vestuario y accesorios, para cada ocasión según el rol que desempeñan y las características individuales de los participantes.
  • Evaluación y diagnóstico de la imagen y del estilo.
  • Evaluación morfología facial y corporal.
  • Análisis de los colores que destacan la imagen.
  • Vestimenta formal y casual acorde a la morfología.
  • Vestimenta y combinación de colores.
  • Guía con colores personalizados para la compra de su vestuario.
  • Recomendaciones de estilos de vestuario.
  • Normas de protocolo y comportamiento.
  • Coaching personal.
  • Coaching laboral o coaching profesional.
  • Marketing Personal.
  • Técnicas de comunicación con Programación Neurolingüística.
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    IMAGEN EMPRESARIAL (4 hrs)

  • Trascendencia de la imagen personal a la empresarial.
  • Normas para el manejo de la dotación o uniformes acorde con los manuales de la compañía.
  • Elementos importantes para el manejo de la imagen corporativa.
  • Utilización del vestuario masculino y femenino en las oficinas.
  • Etiqueta empresarial: Normas de comportamiento y manejo de las relaciones jerárquicas.
  • Imagen del puesto de trabajo, espacio, elementos.
  • Imagen y manejo de las reuniones de trabajo.
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    ETIQUETA Y PROTOCOLO EN SUS MODALIDADES (6 hrs)

  • Etiqueta personal
  • Etiqueta empresarial
  • Etiqueta social
  • Etiqueta en el vestuario: femenina y masculina
  • Etiqueta en eventos
  • Etiqueta de negocios Internacionales
  • Etiqueta en la mesa
  • Etiqueta en la Web
  • Etiqueta telefónica
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    ETIQUETA EN LA MESA (6 hrs)

  • Etiqueta en la mesa con las normas de comportamiento y lo que no se debe hacer en ella.
  • Tipos de mesas y sus características
  • Montaje de mesas según el evento.
  • Cubertería
  • Vajilla Cristalería
  • Lencería/Usos
  • Lenguaje de los cubiertos y las servilletas.
  • Tipos de Servicios según la ocasión: Servicio directo, europeo, americano, buffet, ruso y güeridon.
  • Precedencias y ubicación de invitados según el evento.
  • Comportamiento, actitud en la mesa, formas de utilizar los cubiertos al estilo americano y estilo europeo.
  • Practica con un almuerzo o cena formal
  • * Nota: El menaje requerido para las prácticas lo facilita la empresa

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    SERVICIO AL CLIENTE (8 hrs)

  • Concientización de la vital importancia del servicio de calidad al cliente.
  • La capacitación como factor clave para brindar un servicio de excelencia.
  • El cliente como el protagonista principal y más importante de cualquier negocio.
  • El concepto de servicio al cliente. Diferentes tipos de clientes y su adecuado manejo
  • Estrategias para mejorar los estándares de calidad en el servicio y atención.
  • Los diez mandamientos del servicio y atención al cliente.
  • Asertividad y empatía: cualidades necesarias optimizar la relación cliente/empleado.
  • Las expectativas del cliente en cuanto a servicio y atención.
  • La importancia de una adecuada atención telefónica, para captar clientes y la proyección de nuestra imagen como empresa.
  • Los pecados capitales en el servicio y atención causas para perder clientes.
  • El trabajo en equipo generador de sinergia.
  • Conductas apropiadas en situaciones difíciles con clientes molestos o conformes.
  • El sentido de la propiedad como principio básico para el desempeño del trabajo con responsabilidad, agrado y satisfacción.
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    LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN, LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO
    EN EL SERVICIO AL CLIENTE (8 hrs)

  • La importancia de la imagen personal y como trasciende en favor de la imagen corporativa.
  • El vestuario empresarial (características de los diferentes tipos de vestuario: formal, casual de negocios, informal, sport y deportivo) y las normas para el uso adecuado de los uniformes
  • Conceptos y definiciones del servicio al cliente. Tipos de clientes, sus características y manejo de los mismos
  • Los pecados que se comenten en la cadena del servicio
  • Lo decisivo y la importancia del manejo de los momentos de verdad: estelares o amargos, positivos o negativos y sus consecuencias
  • Diferencia entre servicio y atención: Conocer las características de cada uno de estos términos y su tendencia a confundirlos en el momento de calificarlos
  • Comunicación efectiva a través de la programación Neurolingüística aplicada al servicio del cliente. Los participantes descubrirán su canal sensorial predominante y cómo conocer el de los clientes. Se realiza dinámica práctica.
  • Etiqueta y protocolo empresarial: Normas de comportamiento y manejo de las relaciones jerárquicas, precedencias, reuniones de trabajo y eventos empresariales
  • Etiqueta telefónica: Normas y consejos para la utilización de esta herramienta
  • Etiqueta en internet: Normas gramaticales, correcciones del lenguaje y redacción para el envío de correos electrónicos e información a través de la web.
  • Etiqueta en negocios internacionales: Algunas normas y recomendaciones en el manejo de clientes de otros países
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    ATENCIÓN TELEFÓNICA (4 hrs)

  • Características de la atención telefónica y por qué es importante en las empresas.
  • Para qué se utiliza el teléfono.
  • Decálogo de la postura del auricular y mala conducta al teléfono.
  • Ejemplo de expresiones al teléfono. ( Lo que si y no se debe decir).
  • Tipos y componentes de atención telefónica.
  • La voz: Entonación, articulación, alocución, lenguaje.
  • Elementos de la comunicación.
  • El sondeo y la reformulación.
  • La escucha activa, fases de la conversación: Motivación, empatía, percepción, actitud, asertividad.
  • Tipología de clientes según su comportamiento y trato: pretenciosos, desconfiados, indecisos, groseros, locuaces, insatisfechos, afables, seguros, secos, exagerados.
  • Comportamiento de la curva del enfado.
  • Manejo del enfado de los clientes
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    RELACIONES PÚBLICAS (4 hrs)

  • Definiciones, fin y papel de las relaciones públicas.
  • Importancia de las RR.PP internas.
  • Publicity, publicidad, promoción y tipos de promoción.
  • Vehículos de las RR.PP: Comunicación, información , persuasión, conexión.
  • Técnicas de comunicación.
  • Imagen Corporativa.
  • RR.PP con la prensa.
  • Fases de las estrategias operativas
  • Coordinación de servicios
  • Auditoria
  • Balance social
  • Etapas de gestión
  • Casos de emergencia
  • Casos de Crisis
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    ORGANIZACIÓN DE EVENTOS (4 hrs)

  • Tipos de eventos : Congresos, seminarios, conferencias, reuniones
  • Diferencia entre patrocinio y donativo.
  • Lo que se necesita para organizarlos, planificación y preparativos.
  • Prevención de complicaciones
  • Los encargados y sus funciones
  • Responsabilidades de los organizadores y de los asistentes.
  • Manejo de invitados especiales y extranjeros.
  • Funciones de los anfitriones.
  • Línea de recibo.
  • Arreglo del salón.
  • Asignación de mesas.
  • Precedencias de los invitados especiales en tarima, orden del día.
  • Orden de himnos, banderas.
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    TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN (4 hrs)

  • Definiciones, conceptos.
  • Elementos básicos.
  • Resultados y factores que inciden en la negociación.
  • Tipos.
  • Rangos de los objetivos.
  • Estilos.
  • Fases.
  • Características.
  • Estrategias.
  • Factores para obtener el éxito en la negociación.
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    VENTAS CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA (4 hrs)

  • El rompecabezas de las ventas.
  • Situaciones que afectan la habilidad para conseguir y mantener los clientes. Tipo de consumidores
  • Áreas esenciales para lograr el éxito en las ventas.
  • Aspectos importantes en la relación vendedor – cliente.
  • Razones por las cuales las personas no compran.
  • Percepción y manejo de las objeciones.
  • Comunicación efectiva y dinámica en el proceso de la venta.
  • Conozca qué clase de persona es su cliente con PNL herramienta básica para la venta el cierre y la postventa.
  • Enemigos del éxito.
  • Inferencias sociales, culturales y personales.
  • La imagen personal del vendedor.
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    ORATORIA: CÓMO HABLAR EN PÚBLICO (4-6 hrs)

    Hablar en público es un tema muy requerido hoy en día por diferentes grupos de personas debido a que consideran que no es nada fácil enfrentarse a esta situación. Ofrecer una técnica importante en la que se pueda centrar la energía para lograr que se transmita una comunicación pedagógica exitosa, a través de la imagen personal, el lenguaje verbal y el no verbal con fluidez y seguridad.

    La capacitación en oratoria es necesaria para que las personas conozcan herramientas pedagógicas basadas en técnicas y ejercicios prácticos para dominar miedos, temores y pensamientos que bloquean la mente y el cuerpo al enfrentarse a un público para lo que es necesario conocer cómo definir bien los objetivos de las presentaciones en público para que las personas que dominan los temas sepan transmitirlos de manera pedagógica, clara, concisa y organizada.

    El lenguaje oral y no verbal.

    Ejercicios y prácticas de las técnicas: Dicción , modulación, respiración, pausa, lectura.

    Manejo del tono de voz

    Aprender a controlarse, hablar bien, transmitir cada palabra y cada gesto con la mejor contundencia.

    Se aconsejará a los participantes comprometerse con ellos mismos a realizar los ejercicios con disciplina y constancia para desarrollar hábito y lograr el propósito deseado en el arte de la oratoria.

    Los ejercicios y prácticas se grabaran en vídeo para evaluar, ajustar, corregir y ver los avances.

    Presentación final con la aplicación de todas las técnicas en escenarios en los que se desenvuelve permanentemente.

    CONTENIDO TEMÁTICO

  • Uso correcto del lenguaje en la comunicación.
  • Correcciones del lenguaje, lenguaje no verbal y posturas adecuadas.
  • Trato al público, manejo de reuniones de trabajo y exposiciones.
  • Conocer las principales incorrecciones idiomáticas (vicios de dicción) que restan pureza al lenguaje, tales como: Cacofonía –Barbarismo –Solecismo – Tecnicismos - El hiato cacofónico - Los barbarismos - Los solecismos Redundancia léxica y semántica- La redundancia - Anfibología o ambigüedad - Monotonía (también llamada pobreza de lenguaje) Queísmo – Cosismo -Teveismo - Imprecisión Léxica – Laconismo – Coprolalia – Arcaísmo – Dequeísmo -Muletilla y bastoncillo Vulgarismo -Mal uso de pronombres - enclíticos – Neologismo – Genérico -Sonsonete -Abuso de frases hechas- Uso de expresiones comodines – Perogrulladas – Anacoluto.
  • Relajación, respiración, postura, volumen, higiene bucal adecuada, Coordinación de la fonación y la respiración, Impostación, Vocalización y articulación, La pronunciación.
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    SERVICIO PERSONALIZADO EN ASESORÍA DE IMAGEN (4-6 hrs)

    El objeto de la asesoría es lograr que la persona cambie y ajuste su imagen para causar la mejor impresión y el impacto profesional en los diferentes escenarios en que se desenvuelve tanto en eventos empresariales como sociales.

    Dirigido a funcionarios en ascenso o en proceso de cambio de cargo y todo ser humano que busca mejorar su imagen.

    La dinámica de la asesoría se realiza mediante grabaciones en video y sobre ellas se trabajan las correcciones que sean necesarias.

  • Primera etapa : Entrevista y conocimiento de la persona para evaluar y analizar los aspectos de su imagen, presentación personal, comportamiento, relaciones humanas, expresión corporal, expresión verbal.
  • Segunda etapa: basado en la primera se realiza el diagnóstico y se procede a asesorar con ajustes, consejos prácticos para mejorar o ajustar los ítems relacionados anteriormente. (Ver contenido temático de Imagen personal, etiqueta y protocolo).
  • Tercera etapa: Capacitación en las modalidades de etiqueta y protocolo ajustadas al rol que desempeña o va a desempeñar.
  • Cuarta etapa practica de lo aprendido y calificación de la evolución.
  • Quinta etapa: Se realiza el acompañamiento a la revisión y compra de vestuario, al estilista para el cambio de look, cena en restaurante elegante para realizar la práctica de etiqueta en la mesa.
  • En cada etapa la persona deberá realizar los ejercicios sugeridos para que la asesoría sea efectiva.

  • Nota : * Los gastos de traslado, estilista, restaurante y acompañamiento a realizar las compras corren por cuenta del asesorado.

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    Asesoría con profesionales en Comunicación Organizacional

  • Comunicaciones internas (Corporativas): - Comunicaciones con empleados y/o contratistas
    - Consolidación de Alineación estratégica, visión compartida, prevención de crisis, procesos de transformación cambio y cultura, construcción de pertenencia, fortalecimiento de liderazgo.

  • Procesos de comunicación:
    - Presencial. La comunicación directa asegura los mensajes y activa la movilización.

    Productos:
  • Coaching en procesos organizacionales: Apoyo a líderes con técnicas prácticas de Programación Neurolingüística para potencializar relacionamiento y encausar la gestión hacia los resultados esperados.
  • Comunicación en cascada: Diseño de una metodología de comunicación que permite asegurar mensajes corporativos coherentes, consistentes y constantes.
  • Agenda de liderazgo: Diseño de un esquema novedoso que moviliza la estrategia de los negocios en un marco de alineación hacia la estrategia con compromiso de los empleados.
  • Plan de comunicaciones y seguimiento de la estrategia corporativa.


  • - Comunicación mediática:

    Productos:
  • Diseño de medios internos.
  • Producción de noticias para convergencia en medios corporativos. La adaptación de los mensajes a los medios para asegurar mensajes.
  • Entrenamiento para la construcción de contenidos de modo que refleje que el empleado es protagonista de la construcción permanente de la empresa.
  • Gestión de redes sociales corporativas.
  • BTL interno: Activaciones que refuerzan la comunicación corporativa de manera imaginativa y entretenida.
  • Estrategia de comunicaciones con Proveedores, empleados contratistas o tercerizados o (Outsourcing).


  • - Asesoría de prensa y RRPP:

  • Comunicaciones con líderes de opinión y prensa por influencias e impacto (regional, nacional, segmentos)
  • Agenda de Relacionamiento: La comunicación es una de las mejores herramientas para lograr acuerdos duraderos con actores relevantes en la sociedad. Aquí la comunicación se usa como refuerzo de las relaciones con los grupos de interés.
  • Diseño y acompañamiento a agendas de relaciones institucionales.
  • Desarrollo de agenda de Líder (Relaciones públicas y asuntos corporativos)


  • - Comunicaciones para el desarrollo

  • Responsabilidad Social Empresarial: La humanización de las empresas debe mostrarse desde la cara de las comunidades beneficiadas y el aporte que hace a la sociedad. El énfasis para mostrar es lo que va más allá del cumplimiento del promedio. La comunicación se presenta, entonces, como una herramienta que contribuye a la generación de confianza y reputación para una empresa o marca.


  • - Estrategias de Comunicaciones de Responsabilidad Social Empresarial.

    Productos:
  • Diseño de estrategia empresarial enfocada en públicos de interés distintos a empleados. Para destacar:
    Productos enfocados a mostrar que la empresa hace: Gestión Sostenible, Compromiso con la sociedad, gestión ambiental (Aporte y compromiso con la protección, uso y manejo de los recursos naturales).
  • Fundamentos de elementos de comunicación en Principios Voluntarios y DDHH para que las empresas fortalezcan sus prácticas de RSE.
  • Diseño de programa de Voluntariado.
  • Gestión de redes sociales con grupos de interés.


  • - Consultoría y acompañamiento en Comunicaciones Corporativas

  • Diseño de acuerdo con necesidades y diagnóstico empresarial
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    Coaching Personal

    Desde la auto reflexión identifique lo que proyecta y cómo esto puede cambiar desde un proceso de transformación personal. Así, con el acompañamiento de expertos proyéctese ante el mundo desde el interior.

    ¿Qué es?
    Es una práctica profesional que se desarrolla mediante un proceso de acompañamiento que busca el cambio a través de la reflexión personal, en otras palabras permite volver tus sueños en realidad, alcanzar una meta y desarrollar habilidades para lograrlo.

    Implica una intervención que busca modificar lo que somos, un proceso de transformación

    ¿Para que él Coaching?

    ¿Será que nos damos cuenta que lo que tenemos ahora para explicar lo que estamos viviendo es insuficiente para afrontar las crisis que se nos presentan en la vida?

    ¿Estoy contento con los resultados que obtengo?

    ¿Algo no está funcionando bien en mi vida?, ¿Cometo el mismo error una y otra vez?

    ¿Puedo cambiar la persona que soy, mi forma de ser?

    ¿Cómo se desarrolla?

    A través de conversaciones significativas el coach te acompaña, en varias sesiones confidenciales.
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    Asesoría de imagen personalizada

    Acompañamiento especializado para conocer, evaluar y analizar la persona en los aspectos relacionados con la imagen.

    La persona descubrirá el lado positivo, la forma del rostro, la contextura corporal, la tonalidad para definir los colores que le favorecen, la presentación personal, el comportamiento, las relaciones humanas, el lenguaje tanto verbal como corporal, y la etiqueta en la mesa.

    Diagnosticar a través del encuentro, el dialogo, la entrevista y una filmación los ajustes, consejos, tips y prácticas que la persona debe realizar.

    Reforzar los conceptos con prácticas y dinámicas.

    Técnicas efectivas para entrevistas.

    Revisar el vestuario del guardarropa para decidir las prendas que conservará, las que deberá modificar y aquellas que regalará
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    Servicio de Maestra de ceremonias

    En coordinación con la entidad contratante y según el evento, acto o ceremonia se elabora el protocolo del orden del día y la presentación oficial del evento. ×

    Preparación de quinceañeras, modelos y reinas

    Se realiza la preparación completa con los temas sobre imagen, glamour, etiqueta, protocolo, comportamiento social, fogueo periodístico, pasarela, maquillaje y comunicación ×

    Asesoría a docentes, jóvenes, estudiantes y profesionales en el cambio de imagen y comportamiento para enfrentarse a un nuevo rol

    Dar a conocer con normas básicas y tips que contribuirán a su desarrollo persona, la importancia de la imagen y motivarlos al cambio de actitud y comportamiento frente a los nuevos roles que enfrentarán.

    Preparar para las entrevistas con los consejos y tips que le servirán para proyectar una excelente imagen
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    Preparación al personal de logística y protocolo en eventos

    En el momento de organizar un evento, acto o ceremonia y la entidad va a contratar personal para la parte logística, es conveniente realizar al este equipo de apoyo una capacitación en los temas sobre imagen, protocolo, actitud, saludos, presentaciones, precedencias, atención y servicio a los participantes, disciplina, horarios y comportamiento, recorrido por las instalaciones, contenido y expectativas del evento. ×

    Diseño de programas de capacitación en otras áreas del saber

    Si su empresa requiere diseñar un programa de capacitación para el desarrollo del talento humano, tenemos la experiencia para elaborar los contenidos temáticos en las modalidades de capacitación como cursos, seminarios y diplomados con empresas aliadas y profesionales especialistas en diferentes áreas del saber.

    Comunicación Organizacional

    Sistemas de Gestión de la Calidad

    Diseño y construcción de cursos y talleres por Internet).

    Cursos empresariales en Idiomas (inglés, francés Italiano portugués, mandarín).
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    Servicios Otros Proveedores

    Procesos de gestión y desarrollo organizacional que contribuyen a la competitividad y el desarrollo del capital humano con soluciones diseñadas para las organizaciones y sus colaboradores

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